如(ru)果說(shuo)(shuo)新媒體是未來推廣的(de)大勢所趨(qu)，那么(me)微(wei)信營(ying)銷將成為新媒體的(de)半壁江山。作為微(wei)信營(ying)銷一(yi)大亮點的(de)微(wei)信公(gong)眾平臺也已經成為各大公(gong)司的(de)新媒體推廣的(de)主戰場，然而(er)(er)，已經發布近(jin)四年的(de)微(wei)信公(gong)眾平臺已經進入了(le)一(yi)個相對成熟、規范(fan)化的(de)運(yun)營(ying)階(jie)段，更多(duo)的(de)是需要精細化耕耘而(er)(er)非粗放(fang)式管理。今天深圳微(wei)信營(ying)銷就來說(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)微(wei)信公(gong)眾號運(yun)營(ying)的(de)不溫不火怎么(me)處理？

企業號的(de)用戶數已(yi)經突破1000萬，想要在如此激烈的(de)競爭中做好(hao)一個企業號實(shi)(shi)屬不(bu)易，甚至有(you)些(xie)賬(zhang)號已(yi)經擁有(you)三年以上(shang)的(de)運營期卻依然半死不(bu)活(huo)，要粉絲沒粉絲、要互動沒互動、要內(nei)容(rong)沒內(nei)容(rong)，僅僅在有(you)獎(jiang)活(huo)動的(de)時候才能有(you)一定活(huo)躍(yue)度，表面(mian)上(shang)看定期發文章，但(dan)事(shi)實(shi)(shi)上(shang)無法卻無法打動潛在用戶，這(zhe)些(xie)都是僵尸號的(de)基本特征。

一個企(qi)業(ye)號變(bian)成僵尸號的原因(yin)很多時候并不是企(qi)業(ye)不夠重視或沒有(you)投入，而是沒有(you)找到一個有(you)效(xiao)的運營思路。

下面就來(lai)盤點許多企業的錯(cuo)誤運營策(ce)略：

一、營銷性質明顯

企業開通(tong)公眾號的(de)終極目(mu)的(de)是(shi)營(ying)銷沒錯，但是(shi)公眾號是(shi)填充用戶碎片時(shi)(shi)間(jian)的(de)東西，有(you)誰(shui)愿意把(ba)時(shi)(shi)間(jian)花在(zai)一(yi)個(ge)營(ying)銷機構上？這是(shi)大多數傳統(tong)企業做自媒體的(de)病癥，把(ba)公眾號僅(jin)作為一(yi)個(ge)對外發公關稿、新聞通(tong)稿的(de)出口，推送的(de)每條信息都不(bu)離自己產品(pin)服務的(de)正面宣傳，讓人(ren)大倒胃口。

這種(zhong)只發公關稿(gao)的(de)行為除了是傳統媒介(jie)內(nei)容(rong)(rong)輸出的(de)慣(guan)性(xing)使然外，更多是媒介(jie)內(nei)容(rong)(rong)上沒有用心投入的(de)表現。

公(gong)(gong)眾(zhong)號在內的新(xin)媒體是交互性質十分強的媒體介質，想要(yao)產(chan)生(sheng)交互、形成傳播(bo)必須(xu)要(yao)深入挖掘用戶產(chan)品需求甚至情感(gan)需求，而公(gong)(gong)關稿件、營(ying)銷文章僅僅流于表面，并沒用從消(xiao)費者(zhe)的角度出發去(qu)做品牌推廣。

二、沒有個性及情感認同

很(hen)多企業(ye)號總(zong)想討(tao)好所有人，因(yin)此所發布的文章往往是(shi)人云亦云沒有觀點的。從(cong)企業(ye)的出發點來看(kan)無非是(shi)想籠(long)絡足(zu)夠多的人認同關注從(cong)而進行(xing)轉化，但越是(shi)中立越是(shi)會被(bei)忽略。

用戶(hu)想看到的(de)一定是有(you)(you)價(jia)值有(you)(you)態度的(de)信(xin)息(xi)(xi)，從(cong)信(xin)息(xi)(xi)傳播上來(lai)(lai)(lai)看，一個(ge)觀點(dian)越(yue)尖銳其傳播成本就(jiu)越(yue)低(di)，在一個(ge)辯論命題面(mian)前，想要討(tao)好正(zheng)反(fan)雙方是難上加(jia)難。從(cong)品牌(pai)的(de)角度上來(lai)(lai)(lai)看，一個(ge)品牌(pai)并不需(xu)要討(tao)好所(suo)有(you)(you)人，只(zhi)需(xu)要討(tao)好它(ta)的(de)潛在用戶(hu)，這需(xu)要對潛在用戶(hu)的(de)偏(pian)好喜(xi)好進行深入挖掘來(lai)(lai)(lai)適配；

另外(wai)，一個(ge)品牌本身是具有(you)個(ge)性基調的(de)(de)，從早(zao)的(de)(de)品牌原(yuan)型(xing)理論到前些年的(de)(de)品牌個(ge)性、品牌形象(xiang)、品牌維度等各種(zhong)理論都有(you)講(jiang)述，nike的(de)(de)進取、紅牛的(de)(de)挑戰(zhan)、可口(kou)可樂的(de)(de)分享、百事(shi)可樂的(de)(de)活力如(ru)此(ci)種(zhong)種(zhong)。

三、內容不具性

公(gong)眾號的許(xu)多運營問(wen)題(ti)比如說客服、服務、留(liu)存、轉化(hua)等問(wen)題(ti)都與內(nei)容有緊(jin)密聯(lian)系，這里所說的內(nei)容不只是微信推送的文章內(nei)容，也有服務內(nei)容的搭建(jian)、客服風格及話術內(nei)容等一系列(lie)的內(nei)容建(jian)設。

內容從大的角度(du)上(shang)來看就(jiu)是(shi)一個公司或者一個產品核心競爭(zheng)力的提煉，具體到(dao)公眾(zhong)號的推送及服務來看便是(shi)區(qu)別于其他競品號的主要特(te)征。

單說文章(zhang)推送，相信大家(jia)不(bu)管(guan)作為(wei)原創者(zhe)(zhe)還是(shi)(shi)作為(wei)閱讀者(zhe)(zhe)反(fan)感(gan)的(de)就是(shi)(shi)文章(zhang)抄襲，特別是(shi)(shi)那種把(ba)標(biao)(biao)題(ti)夸張處(chu)理一換內容一字不(bu)換，等你點進標(biao)(biao)題(ti)才發現文章(zhang)已經(jing)看過(guo)的(de)情況讓人火冒三丈。

從企業運營(ying)官方微信號來說(shuo)，這(zhe)種抄襲、偽原創(chuang)經常出(chu)現在(zai)小企業中(zhong)，這(zhe)不(bu)僅會面臨一些(xie)法律上的(de)風險，還(huan)會用戶對(dui)產品核心競爭力及產品商業邏輯上的(de)誤解。

既(ji)然你(ni)這里(li)有(you)(you)的別(bie)(bie)人那也有(you)(you)，還比你(ni)快，別(bie)(bie)人為什么(me)要關注你(ni)？

四、服務端乏力

既然說到(dao)了內容(rong)，其(qi)實公眾號(hao)所提供的(de)服務也是內容(rong)板塊之一，許(xu)多的(de)企業(ye)只是忽略了這一點。小(xiao)到(dao)回(hui)復(fu)速度、菜單(dan)設置，大到(dao)人工咨詢(xun)、訂(ding)單(dan)查詢(xun)等都(dou)決(jue)定了公眾號(hao)服務端的(de)水(shui)平。

比如(ru)說很(hen)多電商公(gong)司十分(fen)(fen)(fen)重視天貓、京東、唯(wei)品會等電商平臺(tai)的客(ke)服(fu)團隊(dui)建設(she)，擁有專門(men)的客(ke)服(fu)部(bu)門(men)，售前、售后等一系(xi)列分(fen)(fen)(fen)工十分(fen)(fen)(fen)精細(xi)，但把公(gong)眾號的客(ke)服(fu)歸于新媒體(ti)部(bu)門(men)，之間形(xing)成割裂(lie)及信(xin)息(xi)不對稱導致(zhi)服(fu)務(wu)體(ti)驗很(hen)差，經常會出(chu)現微信(xin)客(ke)服(fu)反映慢、無法解決問(wen)題的情況發生。

只關注文章推送，不注重服(fu)務引導對(dui)于電(dian)商公司的公眾(zhong)號(hao)而言是一(yi)(yi)個巨大痛點，這不僅(jin)沒有實現(xian)公眾(zhong)號(hao)本(ben)身的價(jia)值(zhi)功能是一(yi)(yi)種資(zi)源浪(lang)費，更(geng)拉低了品牌的整(zheng)體服(fu)務形象，也讓公眾(zhong)號(hao)的用(yong)戶失去信任。

當然(ran)，以上只(zhi)是微(wei)信公眾號運(yun)營(ying)推廣乏(fa)力上不完全(quan)的(de)(de)常見原因(yin)，深圳(zhen)微(wei)信營(ying)銷覺得事實上，就(jiu)算解(jie)決公眾號不溫不火的(de)(de)狀況也只(zhi)是新媒體(ti)運(yun)營(ying)剛開始(shi)的(de)(de)一步，還(huan)有諸如(ru)用(yong)戶留存、銷售轉化(hua)、流量變現等一系列的(de)(de)后續(xu)問題需(xu)要不斷優化(hua)解(jie)決，路漫漫其修遠兮。

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